Vamos a tratar algunos puntos que creemos se deben tomar en cuanta cuando el cliente va a recibir un servicio en su hogar, enfocándonos a nuestro giro, limpieza y sanitizado profundo de sus muebles.
Como es bien sabido, nuestros servicios se lleva a cabo con maquinas de inyección y succión , el agua salde de nuestras máquinas pulverizada, y esas pequeñas gotas pueden mojar muy poco lo que esta su alrededor, o al tallar no podemos evitar que salte un poco de agua, aun cuando todo lo hacemos con mucho cuidado.
Dirán, pero bueno porque no lavan los muebles en el garaje o terraza?
-Estamos de acuerdo en lavar los muebles fuera de casa, pero muchas veces evitamos hacerlo por las siguientes causas.
1.- Si la puerta es muy estrecha, corre más peligro su mueble de que se maltrate el tapiz, puede inclusive hasta romperse.
2.- Algunas veces hemos trabajado en el sol, y claro que secan rápidamente los muebles, pero hay algunos tapices que al secarse al sol pueden quedar acartonados, además que el sol come el color. Por eso recomendamos la mayoría de las veces que los mueble sequen dentro de casa, aunque algunos clientes nos piden que seque fuera,
Por esos dos puntos preferimos lavarlos dentro de casa, por lo que siempre vamos preparados con utensilios para secar el piso , aunque lo más recomendable es limpiar con los utensilios del cliente, por lo que es perfecto cuando dejan a la mano un jalador, un trapeador o jerga para que podamos secar el piso.
Para evitar cualquier accidente creemos que deben tomar los siguientes puntos en cuenta.
1.- Si hay niños en casa, es muy importante no perderlos de vista, ya que al trabajar con agua, el piso puede estar un poco resbaloso, así que pueden caer. (el piso lo secamos cuando terminamos el servicio)
2.- En caso de mascotas, también recomendamos alejarlas de la zona de trabajo, por nuestra seguridad y la de ellos pues puede caerles algun envase o los podemos pisar.
3.- Si en la zona que se va a trabajar hay cosas que se puedan romper, es importante ponerlas en un lugar seguro lejos del área de trabajo, ya que muchas veces tenemos que mover las mesas de centro, o por mucho cuidado que tengamos podemos tirar algo con la manguera o el brazo para limpiar alfombras.
4.- Si esta la TV, les recomendamos cubrirlas para evitar salpicaduras.
5.- En caso de colchones, dejar descubierto los colchones y recoger cualquier cosa de valor que pudiera romperse.
6.- En interiores para autos, sacar todas las cosas de valor que tengan dentro del auto, aunque nosotros siempre sacamos todo lo que encontramos y lo dejamos en un lugar visible para que el cliente escoja lo que va a la basura y lo que quiere conservar.
7.- Alfombras, de preferencia las lavamos en el garaje, es importante que tengan un área de secado, puede secar en el mismo lugar en donde esta normalmente, solo que si hay alguna mesa de centro se recomienda no ponerla hasta que este seca la alfombra.
Con estos 7 puntos nos ayudan mucho y evitamos con esto un mal rato tanto para el cliente como para nosotros.
El equipo de Termo Clean siempre tiene mucho cuidado, cuando se encuentra un bolso en el área de trabajo, se le pide al cliente que lo retira y no lo tocamos, y podriamos enumerar muchas cosas que llevamos a cabo cuando realizamos un servicio, pero para no alargar mucho el tema, les contaremos algunas anécdotas que nos han sucedido mientras realizamos nuestro trabajo.
ANECDOTAS
NIÑO CAIDO.
Una ocasión tuvimos un mal momento con un cliente, que ya nos había contratado en varias ocasiones y nunca habíamos tenido ningún problema.
Hasta que un día la chica que cuidaba a su niño se descuido, y cuando estábamos terminando el trabajo y recogiendo nuestras cosas para empezar a secar el piso, el niño corrió hacia el sillón, recién lavado y se aventó, pero como estaba el piso con un poco de agua , resbalo y se pego en su cabecita. No fue nada grave, pero el padre se molesto mucho con nosotros, lo entiendo, pero él ya sabia las precauciones que debían tomar, y que el área de trabajo quedaba seca al finalizar.
NIÑO ELECTRICO
En una ocasión estábamos trabajando en el patio trasero, pero como no tenia conexión eléctrica, tuvimos que utilizar nuestra extensión y conectarla dentro de casa.
Había un bebe como de 2 o 3 años, que ya caminaba, y estaba viendo como trabajábamos y su mami estaba cuidándolo, pero al bebe le llamo la atención la conexión y en un momento que su mami lo dejo solo, el niño recibió un toque eléctrico.
Al parecer el niño trato de desconectar la extensión y su dedo quedo entre la extensión y el conector, por lo que recibió un pequeño toque eléctrico, fue en segundos, su mami lo estaba cuidando, pero creo que lo dejo un momento, el niño lloro, nuestra máquina se apago, y fue como nos dimos cuenta de lo que había pasado.
Su mamá fue inmediatamente a ver que sucedió, y ya no lo soltó ni un segundo.
Por eso hacemos hincapié que no pierdan de vista a los niños, porque no se sabe que vayan hacer, y nosotros por mucha precaución que tengamos no podemos saber que se le ocurra al niño.
PERRO MARCANDO SU TERRITORIO
Era un día normal de trabajo, llegamos a la casa de nuestro cliente, y ya tenia el colchón en el patio, bajamos nuestras máquinas y el colchón, y cuando estábamos trabajando, el perro fue y orino nuestra aspiradora, En esa caso que podemos hacer, enojarnos con el cliente? pues no, es desinfectar la aspiradora y pedirle decentemente al cliente que controle a su perro,
PERRO JUGETON
Este perrito, acabamos de lavar y sanitizar un gran sofá, y el perro no tardo en subir y ensuciarlo nuevamente, por atención al cliente tuvimos que armar nuevamente la maquina para limpiarlo. Por eso siempre tratamos de tomar fotos del antes y despues, porque algunas veces dejan el servicio a cargo de sus ayudantes domésticos, y por cualquier cosa , dejamos pruebas que todo quedo limpio.
MASCOTAS QUE VEN LA PUERTA ABIERTA Y CORREN
Hay algunas mascotas que ven la puerta y salen corriendo, siempre tenemos mucho cuidado con eso, afortunadamente han sido mínimas las ocasiones que tenemos que estar al pendiente, pues nuestros clientes cuidan muy bien de sus peluditos. Pero no esta de mas comentarlo.
SOLICITANDO GARANTIA
Nuestro trabajo tiene garantía, afortunadamente han sido pocas veces que tenemos que volver a corregir algun trabajo. Pero de esas pocas veces hay 3 casos que nos gustaría comentar con ustedes, en las que no hemos podido aplicar la garantía, pero no fue por falta de intención, mejor les platicamos.
Una ocasión nos llamaron muy temprano para decirnos que no se habían secado los muebles y ya pasaban de 24 horas y que estaban muy mojados, así que regresamos y cuando llegamos todo estaba perfectamente seco, la clienta no se encontraba, por lo que nos atendió su ayudante domestico que corroboro que todo estaba bien, y en ese momento se puso en contacto con la cliente vía telefónica y la dijo que estábamos ahí y que juntos habíamos checado que todo estuviera seco , y que no había mal olor,
Al parecer la clienta checo sus muebles justo después de 3 horas, y no los volvió a checar, así que lo primero que hizo al siguiente día antes de salir es llamarnos para que fuéramos a resolver el problema Cuando terminamos un trabajo, siempre hacemos hincapié, inclusive es una de las preguntas que nos hacen antes de contratar nuestros servicios, y siempre se les dice que puede tardar de 3 a 8 horas dependiendo la ventilación del lugar y el clima, ya que en temporada de lluvias pueden tardar más tiempo, pues la humedad que hay en el ambiente no les permite secar rápidamente.
En otra ocasión que no tiene mucho tiempo, lavamos una sala muy grande con varios cojines, los sillones se lavaron dentro de casa y tuvimos que mover la mesa de centro, los cojines los lavamos en una terraza cuyo espacio era muy reducido, realmente nos costo mucho trabajo Además el lugar en donde estaba la sala no tenia ventilación por lo que se les sugirió pusieran un ventilador para que ayudara a secar los muebles.
La clienta se molesto porque aparentemente tardaron mucho en secar y que tenían mal olor, también se quejo que dejamos todo desordenado y mojados los cristales, no quisimos entrar en polémica con el cliente, precisamente porque nuestro trabajo tiene garantía, estamos conscientes que aun cuando ponemos todo nuestro empeño al realizar el trabajo, somos seres humanos que pueden equivocarse, por eso para evitar hacer grande un problema que realmente no era problema porque tiene solución, preferimos no entrar en detalles innecesarios,
Pero la realidad es que lo único que quedo desordenado fue la mesa de centro, que se nos paso ponerla en su lugar, los cristales, me imagino que se refirió a los de la terraza los cuales probablemente se salpicaron un poco de agua por la parte exterior.
Así que ofrecimos volver a lavarlos y corregir el mal olor que aparentemente quedo en los cojines, hasta la fecha no respondieron el mensaje en donde solicitábamos una nueva cita para volver a lavarlos.
Por último una clienta que atendimos hace mas de 4 años, hasta hace poco nos enteramos que no le gusto nuestro trabajo, así que no sabemos el porque, por ende no solicito garantía.
Agradecemos se hayan tomado el tiempo de leer esta nota, en donde compartimos con ustedes algunas anécdotas y unos puntos que esperamos que les sean de utilidad.
Y recuerda que Termo Clean esta siempre listo para ayudarte!!!!
